Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – PrimaHälsa

PrimaHälsa följer svensk konsumentlagstiftning och distansavtalslagen. Nedan beskrivs villkoren för retur och återbetalning.

14 dagars ångerrätt

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss skriftligen inom denna period via:

primahalsa@outlook.com

Returer accepteras endast efter att du fått skriftligt godkännande och retur­instruktioner från PrimaHälsa.

Krav för godkänd retur

Följande villkor måste uppfyllas:

  • Retur begärd inom 14 dagar

  • Ordernummer angivet

  • Fullständigt namn och adress angivet

  • Orsak till retur beskriven

  • Tydliga bilder på produkt och förpackning bifogade

  • Produkten ska vara oanvänd

  • Skydds- och hygienförseglingar får inte vara brutna

  • Originalförpackning och alla tillbehör ska medfölja

  • Produkten ska vara i säljbart skick

Returer som inte uppfyller kraven kan nekas.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten samt för att varan skickas säkert.

Endast spårbara returer accepteras. Returer utan spårning behandlas inte.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Värdeminskningsavdrag

Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för värdeminskning göras i enlighet med lag.

Hygien- och stödprodukter (viktigt)

Av hygien- och hälsoskäl gäller inte ångerrätten om förseglingen brutits på produkter som inte kan säljas vidare hygieniskt, exempelvis:

  • Ortopediska kuddar

  • Kroppsstöd

  • Rygg- och nackstöd

  • Fotstöd

  • Massageprodukter

  • Sömnrelaterade stödprodukter

Detta undantag följer distansavtalslagen.

Tidsfrist efter godkänd retur

När retur godkänts ska varan skickas inom 5 dagar.
Annars upphör godkännandet att gälla.

Återbetalning

Återbetalning sker först efter:

  • att varan mottagits

  • inspektion genomförts

  • kvalitet godkänts

Handläggningstid: upp till 14 arbetsdagar.

Ej godkända returer

Retur nekas om:

  • Produkten använts

  • Försegling brutits (hygienprodukter)

  • Originalförpackning saknas

  • Tillbehör saknas

  • Produkten är smutsig, skadad eller luktar

  • Retur skickas utan godkännande

  • Returen skickas för sent

I dessa fall returneras varan till kunden på kundens bekostnad.